Seit dem Beginn der Einschränkungen durch die Corona-Krise hat es bei der Verbraucherzentrale Bayern einen starken Anstieg der Anfragen gegeben. „Wir gehen davon aus, dass sich die Anfragen geradezu verdoppelt haben“, teilte eine Sprecherin mit.
Am häufigsten betreffen die Nachfragen den Angaben zufolge Stornierungen und Absagen von Reisen und Veranstaltungen. Aktuell sei die Rechtslage klar: Der Konsument hat einen Anspruch auf Erstattung der Kosten. Während einige Unternehmen begonnen hätten, Kosten zurückzuerstatten, böten einige Reiseveranstalter Gutscheine als Lösung an. Hier sei - wenn möglich - auch Kulanz des Verbrauchers von Nöten, sagte die Sprecherin: „Wenn es sich mit der persönlichen finanziellen Lage und dem Terminkalender vereinbaren lässt, sind Gutscheine in vielen Fällen eine sinnvolle Alternative.“
Um mit der erhöhten Zahl von Anfragen umzugehen, werden innerhalb der Verbraucherzentrale Aufgaben anders verteilt. Viel Arbeit werde in die Internetseite der Verbraucherzentrale Bayern gesteckt, hieß es weiter. In den meisten Fällen finde man dort die wichtigsten Informationen zu vielen Fragen rund um die Corona-Krise. Die Homepage werde täglich aktualisiert, um immer als verlässliche Informationsquelle zu dienen, versicherte die Sprecherin.
dpa
